Na Kz Cell, queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções clara, segura e dentro da lei.

1. Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo é de até 30 dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou danos causados por mau uso

• Com todos os acessórios e embalagens originais

• Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Produtos danificados por queda, mau uso ou violação perdem a garantia e não serão aceitos para troca ou devolução.

3. Como Solicitar

Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail, informando:

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do produto, se necessário

Nossa equipe responderá com orientações para envio ou troca.

4. Custos de Envio

• Se o erro foi nosso (produto errado ou com defeito), os custos de envio ficam por nossa conta.

• Em caso de arrependimento ou troca por gosto (cor, modelo etc.), o frete de devolução é por conta do cliente.

5. Reembolso

Após o recebimento e análise do produto:

• Compras por cartão: o estorno será solicitado à operadora (pode levar até duas faturas)

• Compras por Pix ou boleto: o reembolso será feito via transferência bancária

6. Produtos Sem Possibilidade de Troca

• Itens com sinais de uso ou danos causados por mau uso

• Acessórios sem embalagem original ou com ausência de componentes

• Produtos fora do prazo de troca ou devolução

Dúvidas?
Fale com a gente! Nossa equipe está pronta para te atender com agilidade e transparência.

Kz Cell – Compromisso com você em cada detalhe.